Banorte impulsa innovación y sostenibilidad en su transformación digital

Grupo Financiero Banorte fue reconocido por International Banker como Mejor en Innovación en Banca de Consumo 2026 y Banco Sostenible del Año 2026 en México, distinciones que reflejan su transformación digital y estrategia de sostenibilidad, informó Carlos Hank González.

El directivo explicó que el banco ha evolucionado más de 125 años acompañando a familias y empresas mexicanas y que en la última década impulsó una transformación enfocada en digitalización y en poner al cliente al centro.

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Carlos Hank aseguró que Banorte busca hacer extraordinario lo cotidiano, optimizando cada interacción y elevando la satisfacción en sus canales.

Banorte destacó la hiperpersonalización mediante inteligencia artificial, análisis de datos y segmentación de clientes, atendiendo a más de 7.2 millones de usuarios en 2025 con ofertas adaptadas a sus necesidades financieras.

La institución informó una inversión de 741 millones de pesos en la ampliación de su centro de contacto en Monterrey, que pasó de 3,000 a más de 5,800 posiciones para atender a más de 13 millones de clientes.

El modelo de atención híbrido integra herramientas digitales y trato humano, permitiendo a ejecutivos ofrecer soluciones en tiempo real mediante plataformas de recomendación y análisis predictivo.

Además desarrolla circuitos autónomos de automatización que incrementan eficiencia y permiten productos personalizados con tasas de conversión hasta 13 veces superiores.

De cara al futuro, expandirá estas capacidades a nuevos clientes, integrando analítica en tiempo real desde el primer contacto en sucursales y canales digitales. El grupo reiteró su compromiso con la sostenibilidad, la inclusión financiera y la modernización del sistema bancario mexicano.

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