Banorte, Walmart y Spin avanzan hacia un modelo en el que los servicios financieros formen parte de la experiencia de consumo, con apoyo de inteligencia artificial, análisis de datos y ecosistemas digitales.
En el Fintech Summit Americas, Juan Carlos Aburto Patán, director de Tecnología de Banorte, explicó que la banca busca acercar crédito, seguros y productos al momento en que el consumidor los necesita.
El ejecutivo señaló que un cliente podría resolver el financiamiento dentro del mismo proceso de compra, sin acudir por separado al banco. Banorte trabaja para ofrecer crédito en minutos al comprar una motocicleta u otros productos.
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Banorte trabaja para ofrecer crédito en minutos al comprar una motocicleta u otros productos.
Arturo Blanco, director asociado de IT de Walmart, destacó que el consumidor no necesita conocer la infraestructura tecnológica de una operación, sino procesos sencillos. El retailer busca utilizar información sobre consumo y lealtad para ofrecer alternativas financieras pertinentes.
La inteligencia artificial acelera esta transformación. Aburto Patán la describió como una herramienta para mejorar procesos, analizar información y generar servicios en tiempo real.
Blanco agregó que permite identificar patrones, aunque advirtió sobre la necesidad de proteger los datos y mantener capacidades propias.
Ashley España, responsable legal transversal de Spin, subrayó que las empresas deben utilizar la información conforme a la finalidad para la que la recabaron y evitar aprovechar datos sin justificación.
Los participantes prevén que hacia 2030 las fronteras entre banca y consumo serán cada vez menores para el consumidor. Personalización, integración y confianza serán claves para que las instituciones financieras mantengan relevancia mientras crédito y pagos se vuelven prácticamente invisibles para el consumidor.
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