Afore XXI Banorte recibe reconocimiento por atención a adultos mayores

Afore XXI Banorte mantiene acciones para mejorar la atención a las personas adultas mayores, en un contexto donde las quejas contra las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) muestran una tendencia descendente, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Óscar Rosado, presidente de la Condusef, detalló que el índice de quejas de adultos mayores contra las Afores pasó de 60 por ciento en 2024 a 59 por ciento en 2025. Al cierre del primer semestre de 2026, la cifra se ubicó en 55.9 por ciento.

El funcionario destacó que las Afores presentan una disminución en el número de reclamaciones, a diferencia de sectores como bancos, aseguradoras y Sofipos.

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La Condusef renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a personas adultas mayores”.

Entre las quejas registradas aparecen problemas que no corresponden directamente a las administradoras, como errores en el Número de Seguridad Social o registros de trabajadores en otra Afore. En los reclamos relacionados con el sector destacan la falta de entrega de estados de cuenta y dificultades para completar algún trámite.

David Razú, director general de Afore XXI Banorte, señaló que la institución intensifica la difusión de información para evitar que los ahorradores sean víctimas de falsos gestores y conozcan sus derechos.

La Condusef renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a personas adultas mayores”, reconocimiento que entrega desde 2022.

Razú destacó que la administradora cuenta con 76 sucursales accesibles, atención prioritaria, unidades móviles, materiales físicos y digitales, además de personal capacitado para atender las necesidades de este sector.

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