Grupo Financiero Banorte anunció la expansión de su Centro de Contacto Roberto González Barrera en Monterrey, con una inversión de 741 millones de pesos.
El proyecto busca ampliar las instalaciones de 16 mil a más de 30 mil metros cuadrados y aumentar las estaciones de trabajo de 2 mil a 3 mil 800, con un tiempo estimado de construcción de 22 meses.
La expansión permitirá generar alrededor de 2 mil 800 nuevos empleos, elevando el total de puestos operativos de 3 mil a más de 5 mil 800.
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La expansión del Centro de Contacto de Banorte en Monterrey tomará un tiempo estimado de construcción de 22 meses.
Actualmente, los colaboradores tienen un promedio de 22 años y el 51% son estudiantes, muchos de los cuales comienzan su trayectoria profesional en Banorte.
“El proyecto mantiene el legado de Roberto González Barrera, fundador del centro en 2010, y busca consolidar al banco como el mejor lugar para trabajar de las nuevas generaciones”, señaló la institución.
El Centro de Contacto integra tecnología de punta con atención humana, utilizando herramientas digitales e Inteligencia Artificial (IA).
Lo que le permite automatizar tareas repetitivas y permitir que los asesores se enfoquen en resolver situaciones complejas y ofrecer atención personalizada de alto valor.
Actualmente, el centro registra más de 45 millones de interacciones anuales a través de voz, chat, videollamadas, redes sociales y correo electrónico.
Ofreciendo servicios que van desde aclaraciones, bloqueos y activaciones de NIP hasta apertura de cuentas.
Durante la colocación de la primera piedra de la segunda etapa, Carlos Hank González, presidente de Banorte, recordó a su abuelo y fundador del banco, Roberto González Barrera, fallecido en 2012.
“Tu legado sigue vivo, hemos seguido tu ejemplo y Banorte es el banco que siempre soñaste. Seguimos creyendo en las familias y empresas de nuestro país”, expresó, destacando el papel de la IA para dar voz al fundador.
Con esta expansión, Banorte refuerza su compromiso con la innovación tecnológica, la creación de empleo y la formación de nuevos talentos en México.
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