Grupo Financiero Banorte se posiciona como un referente de la banca mexicano-digital al combinar tecnología avanzada con un enfoque centrado en el cliente.
Carlos Hank González, presidente del grupo, destacó que la institución ha priorizado la experiencia del usuario desde antes de la pandemia, buscando no solo digitalizar los servicios, sino también fomentar que los clientes utilicen activamente los canales digitales.
“La transformación digital no se trata solo de tecnología, sino de cómo facilitamos la interacción del cliente con el banco”, señaló Hank.
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Con esta estrategia, Carlos Hank González y Banorte reafirman su compromiso de ser un banco cercano y accesible.
Desde 2017, Banorte ha renovado sus Centros de Atención al Cliente y reorganizado sus estructuras internas, creando células de trabajo multidisciplinarias donde todos los niveles jerárquicos participan en la toma de decisiones, logrando respuestas más ágiles y efectivas.
La estrategia del banco se desarrolló en dos fases: primero, la digitalización de procesos, eliminando barreras como firmas autógrafas y agilizando trámites que antes se realizaban de manera física; y segundo, la transformación digital, con el principio de “Banco en tus manos”.
El cual permite realizar desde aperturas de cuentas hasta inversiones complejas directamente desde dispositivos móviles.
Para 2024, Banorte se define como una institución “humano-digital”, integrando la conveniencia de la tecnología con un servicio personalizado.
La entidad mantiene más de 1,100 sucursales y una extensa red de cajeros automáticos, garantizando que quienes prefieren la interacción física puedan continuar recibiendo atención directa.
Además, el banco utiliza herramientas de retroalimentación como el Net Promoter Score (NPS) para monitorear la satisfacción y lealtad del cliente, aplicando esta información en un ciclo de mejora continua.
“Hemos entendido que la digitalización no es una amenaza, sino una oportunidad para ofrecer servicios más eficientes sin perder el contacto humano. Esta combinación fortalece la relación con nuestros clientes y protege su patrimonio”, concluyó Hank.
Con esta estrategia, Banorte reafirma su compromiso de ser un banco cercano, accesible y capaz de integrar lo mejor del mundo digital con la atención personalizada que sus usuarios valoran.
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