Banorte ha colocado la inteligencia artificial (IA) en el centro de su estrategia digital con el objetivo de brindar una propuesta altamente competitiva al mercado financiero.
De acuerdo con Carlos Hank González, presidente del Consejo de Administración, cada área operativa del banco adopta esta tecnología conforme a sus propias necesidades y planes de crecimiento.
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Para Banorte, la Inteligencia Artificial se perfila como herramienta clave para optimizar la cobranza y reducir riesgos.
La estrategia digital de la institución se apoya en tres pilares: ofrecer una propuesta diferenciada a los usuarios, acelerar la adopción tecnológica mediante ciclos de aprendizaje, y mantener una posición de liderazgo en un sector marcado por la innovación disruptiva.
Francisco Martha, director general de Desarrollo de Negocios Digitales en Banorte, destacó que el objetivo inmediato es ofrecer un servicio omnicanal que garantice una experiencia integral para los clientes. “Buscamos eficientar todos los procesos operativos, tanto a nivel interno como externo”, subrayó.
Además de la experiencia del cliente, la entidad financiera ha invertido en proyectos de ciberseguridad y en la protección de la información confidencial, considerada el activo más valioso que administra. Estas medidas refuerzan la confianza en sus servicios digitales.
Otro aspecto fundamental es la omnicanalidad, que permite mejorar la comunicación con los cuentahabientes y adaptarse a un entorno económico desafiante, caracterizado por tasas de interés en aumento, inflación persistente y un mayor nivel de endeudamiento.
En este escenario, la IA también se perfila como herramienta clave para optimizar la cobranza y reducir riesgos.
Banorte participa en foros de negocios e iniciativas orientadas a expandir el acceso a tecnologías como la nube y la propia inteligencia artificial.
“Es fundamental conocer cómo otras empresas adoptan estas soluciones, ya que así aceleramos nuestros ciclos de aprendizaje y fortalecemos la competitividad”, concluyó Martha.
Con esta visión, Banorte busca no solo mantenerse a la vanguardia en el sector financiero, sino también impulsar la transformación digital en México.
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