Banorte ha delineado una estrategia clara en torno al uso de la Inteligencia Artificial (IA), con el objetivo de transformar la experiencia bancaria en México. Su enfoque se concentra en tres pilares: personalización de servicios, atracción de nuevos clientes y prevención de fraudes.
Carlos Hank González, director del banco, explicó que la IA se está utilizando para procesar el contexto y comportamiento de los usuarios, lo que permite ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades.
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En Banorte planean usar la IA para transformar la experiencia bancaria en México
Asimismo, Banorte busca llegar a quienes aún no forman parte del sistema financiero, haciendo uso de herramientas tecnológicas que faciliten su inclusión.
El tercer eje es la eficiencia operativa, donde destaca la automatización de procesos, el uso de chatbots en atención al cliente y, especialmente, la detección temprana de fraudes.
“Tenemos una gran oportunidad en la prevención del fraude con IA, porque los ciclos de adaptación de nuestros modelos se acortan”, apuntó Hank González.
Durante un diálogo con Ed McLaughlin, presidente de tecnología de Mastercard, el directivo resaltó que Banorte impulsa una visión más allá de la banca abierta: una industria abierta, donde se compartan datos con sectores como el retail y el hotelero, para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la interoperabilidad del sistema financiero.
En términos de pagos, los realizados en tiempo real mediante el SPEI siguen en crecimiento, al igual que el uso de tarjetas y billeteras digitales.
No obstante, reconoció que aún falta impulsar el uso de códigos QR, pese a que herramientas como CoDi y DiMo están disponibles.
Finalmente, Hank González subrayó que el uso eficiente de la tecnología será clave para lograr una mayor inclusión financiera en el país.
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